La calidad de la gestion ha pasado a ser una condicion necesaria y la fuerza mas importante en el exito de la organizacion. Como filosofia gerencial, intenta atenuar la diferencia entre lo que ofrece la organizacion y lo que espera el usuario de ella. Para lograr este objetivo, se requiere de la participacion de todas las personas, asi como de las herramientas de la capacitacion y del adiestramiento como fundamento esencial para el logro de una cultura de.
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